三、谁来做服务：

1、优质筛选器→善良和聪明可以共存

既然判断是养老服务要社区化，那连接的桥梁自然就是养老顾问。上海先行，大半年时间100+社区覆盖，仍属萌芽阶段——30%+超老龄化、完全非标需求、用户认知不清晰，听起来是不是创业者最不想碰的场景？来看看两类MVP模型的验证（均为半年时间落地）：

纯线上：事实是用户不信任（某养老地图小程序半年仅10+在线咨询）

纯线下：事实是服务已过载（时间花在陪聊天陪教微信的情感诉求上）

如果做连接器？——通过小程序先进行家庭用户需求的预收集（家庭经济、老人身体、居家环境、预期需求等），然后连接养老顾问，让其专业技能专注于分发和匹配需求上（这部分都可以通过连接更多上下游进行匹配）。之后的服务落地承载进入社会化，例如老人吃饭已经实现了丽华做完、饿了么送、探望和沟通的信息反馈至街道居委，进一步形成老人需求的数据库，然后更好分发至社会化服务正向循环。

总有人说，保健品公司的会员营销数据库的颗粒度甚至会比BAT用户信息更细。我们认为这个数据库会在2019年变得更善良和更聪明，由社会企业与政府配合，为社区服务体系赋能，为更多老人提供优质服务内容的筛选和落地。

2、无人护理→加速养老供需社区化新形态

护理人员在2013年起已集中进入了45~55岁年龄段，如今主力人群都进入50岁+，改革开放初期的“小保姆”如今都变成了“阿姨”，自身的养老、家庭的老小、城镇化+棚改等变化，让她们可以选择回到家乡。

事实证明从2013年起中国的移动互联网标准化规模化改造，是无法用在家政尤其是养老护理上的；而国外宜家收购Taskrabbit，Google资本收购Care，也都证明单一的家庭生活服务没办法成为独立入口。

2018年好慷在家正在引入菲佣标准化，也在布局养老，但这都是在主营业务精细化线性复制后的试探（服务高、赚钱多、供给年轻化增量）；2018年e家洁正在尝试让阿姨们一边在社区内家政服务，一边进行社区便利店的运营，提升人效，放大信任（服务多、赚钱多、存量供给赋能）。

2019年以阿姨们为服务主体的中国养老，将加速面临供给短缺问题，养老社区化（短/长租公寓）也将提速；而上面提到的两种社区养老的新形态（需求&供给），我们也将持续观察。

我们观点：把养老当成生意去看，2019年会因为年轻人更关注养老、老年人更深入移动互联网、社区成为养老基础承载单位这三个变化，让中国式养老更接近生意本质。这10条无关补贴和纯政策的2019年预测，希望能对每个关注中国养老关注自身家庭养老的小伙伴有所启发。

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