人工智能（AI）通常被认为是物理机器人，但这是一个常见的误解。人工智能（AI）出现在不同的设备里，如亚马逊Echo、苹果手机、智能手表，甚至是镜子。如果您与语音助手（如Alexa、Siri和Cortana）进行互动，那么说明您已经在使用人工智能（AI）了。

人们在日常中使用这种技术来完成简单的任务，例如订购食物、设置提醒和发送消息。但人工智能在商业世界中也是如此有用。

在工作场所，人工智能可以帮助员工集中精力工作和不被琐碎的任务分心（如安排会议、过滤电子邮件，并检查提醒）。麦肯锡公司称，员工花费约28％的工作时间管理电子邮件。通过让人工智能过滤电子邮件内容、通信和通知，这样他们就可以用这些时间来完成更多的任务。

AI还帮助一线员工在客户服务方面更有效率。旅游公司正在将这项技术应用到他们的业务中，以帮助各部门的员工提供更好的客户体验。

例如，澳洲航空公司使用自助服务技术将办理登机手续的时间减少了90%以上，而加拿大航空公司创建了一个自助值机系统，与传统的柜台流程相比，它的成本效益提高了80%。IBM和松下正在使用认知技术（使用自然语言处理和机器学习来实现更自然的交互）来开发智能触摸屏镜像。这种数字礼宾台可以协助客人的旅行，帮助酒店工作人员回答客人的问题并管理食物订单。

在旅游行业，25％的企业已经将智能认知计算应用到他们的业务中。另有41％的公司计划在一年内采用这些技术。

呼叫中心也在虚拟助理的帮助下开始使用这项技术，比如沃森（Watson）虚拟代理，它帮助一线员工并扩展他们对客户的360度了解。沃森虚拟代理具有一系列人类所不具备的功能，通过认知、会话式的自助服务体验，它最大限度地提高了公司给顾客提供的帮助，包括音调分析器、语言翻译、个性洞察和其他系统功能，这些元素可以帮助员工开发更好的品牌定制体验。

虚拟助理还可以减少客户提出简单问题后的等待时间。 例如，沃森通过回答基本的查询来缩短时间。 如果问题只能由人工操作，沃森将把客户引导到企业内的正确部门，并通过快速访问公司数据库中的特定信息来协助该员工。 虚拟助理还通过提供新的员工入职培训系统来帮助旅游公司和呼叫中心，从而降低内部和外部成本。

认知计算帮助在旅游行业工作的员工更有效地完成自己的工作，允许他们通过多渠道为更多的客户服务。 例如，虚拟助手通过各种平台（聊天、社交媒体等）采取行动。 这意味着在一名员工与需要处理复杂问题的客户打电话的同时，虚拟代理可以协助帮助其他5位客户进行基本查询。

根据IBM的一项调查，目前，36％的旅游领导者希望在未来两年内能有四个或更多的认知项目开始进行。 但52％的受访者认为，业务改善是未来认知投资的最佳目标，这意味着员工和客户在未来几年将会有许多其他的体验。这些经体验可以是智能旅行计划中的任何事情，增加使用自然语言的聊天机器人，以帮助客户在线搜索最佳航班和最便宜的酒店。

认知计算已经提供了大量令人印象深刻的体验，但它有可能超越聊天机器人和虚拟助手。 如果旅游公司开始进行更多的认知实验，他们会发现他们可以创建一些能够改进和简化旅行体验与操作的程序，这将使旅行变得更容易规划、体验和享受。（来源：品橙旅游）

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