自从电商痛揍了不思进取的传统店商后，“店商”们其实还是没有完全缓过神儿来，唯一能做的就是一边吐槽年轻一代各种“奇特且善变”的需求，一边找阿里或者腾讯赋能。为这群完全走上线上的消费者而寻求阿里、腾讯的赋能，这本身没错，也是很好的方向；在此之外，传统零售商本身还能做什么呢？《零售威观察》认为，有两条路可以走。

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一、引领需求，创造风尚

所有to C行业都遇到了相同问题，跟不上消费者的变化，甚至当你好不容易走到了目标消费者聚焦的某平台，想打个翻身仗的时候，他们又变了——计划永远赶不上变化，只能跳脚骂街。

其实没人能跟得上消费者的变化，你连80后的脚步都跟不上，还想跟上90后，甚至00后的脚步？所以，第一条路就出来了，那就是不要跟随消费者，而是让消费者跟着你。

最经典的案例是乔布斯时代的苹果，在手机的“实体键盘时代”——就看谁家手机上的按钮多——iPhone只有一个Home键，通过手机创造生态，最终硬件、软件利润一起赚。这里最大的问题是能不能搞出“颠覆式创新（Disruptive Innovation）”，简单地说，咱还是期待乔布斯转世吧……

颠覆式创新理论的四大元素

其实，这几年还有好案例，就是亚马逊，只是国内对这个案例没有太多体会。在今年4月份的《致股东一封信》中，亚马逊CEO贝索斯就提及了亚马逊的智能设备Echo和云服务（Amazon Web Services，即AWS）。

关于Echo，贝索斯说：“没有顾客管我们要Echo，这就是我们在游荡（wandering）中发现的”。“2013年，如果你跟一个顾客说，‘我想在你的厨房里放一个黑色的、永远在线的圆柱体，它的大小与一个Pringles的尺寸相同，你可以和它们交谈并提问，还可以打开你的灯、播放音乐，可以吗？’，我向你保证，他们会奇怪地看着你说，‘不，谢谢你。’”

需要注意的是，在美国，亚马逊智能设备的市场占有率已经超过50%了……几乎可以称为亚马逊未来的现金牛、利润牛了。

关于AWS，贝索斯说：“没有人要AWS。没有人！事实证明，整个世界实际上已准备好并渴望获得像AWS这样的产品，但是大家却不知道自己有这个需求罢了。”

需要注意的是，AWS早已是全球最能打的云服务了……也支撑了亚马逊每个季度的最终利润。

乔布斯的话被引用的太多了，不妨引用一句贝索斯的观点作为结束——至少这句话比乔布斯更“落地”些：“我们有一种预感：只要跟随我们的好奇心，承担必要的财务风险，并在继续进行的过程中进行无数次的重建，试验和迭代，我们就会成功。”

所以很简单，要么有乔布斯一般的偏执和审美，要么派出你的小分队，去做实验，去引领未来——顺手说一句，亚马逊AWS是2006年成立的，这些年没少吃苦（但是却在第一层“飞轮效应”之上迭代出第二层的“飞轮效应”，参考本文：“飞轮效应”再解读：重新思考亚马逊的成功之道）。（来源：搜狐网）

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