三、摩根大通VS亚马逊 

(一)看似无意义的比较

拿摩根大通和亚马逊比较，对很多人来讲，似乎很无聊或很搞笑。一个银行巨头、一个互联网巨头，似乎风马牛不相及，但作者看来，这看似荒唐的对比恰恰反应了摩根大通公司的战略高度和远见。Dimon痴迷于科技的好处，是其能同时看透互联网、金融的本质共性，找准真正的竞争对手和威胁。

“在亚马逊成为银行之前，我们先成为亚马逊”——Dimon

当前，美国金融服务业因为有联邦法规的要求，而免受亚马逊等互联网巨头的正面冲击。但是Dimon具有很高的风险预见性，他在接受采访时称“随着阿里巴巴、腾讯等巨头在亚洲、欧洲金融行业的渗透和快速发展，美国未来存在放开互联网巨头持有金融牌照的可能”。他之所以这样认为，是基于当年将商业银行和投资银行业分离以保证商业银行避免证券业风险的《格拉斯-斯蒂格尔法案》(Glass-Steagall Act)，在美国银行家面临欧洲金融劲敌的强烈呼声中，于1999年被克林顿政府和国会废除了。贝恩咨询于近期预测，如果放开互联网公司金融持牌限制，亚马逊将很快成为美国银行业前三甲。

作为银行龙头，Dimon对于业内的竞争倒并不担心，因为他已经在这个行业经理了N次的竞争和洗礼。但是对于“外来物种”的颠覆式竞争，才是Dimon真正担心的。还好，Dimon很早就感受到了危机，并在努力采取措施，这应该也解释了上述Dimon为什么三番五次朝硅谷跑，为什么这么大魄力投入金融科技的原因了。Dimon有个梦想，就是在亚马逊成为银行之前，把摩根大通打造成为与Google、Facebook、亚马逊等类似的科技巨头。 

当今的亚马逊开始销售云计算、云存储等产品，摩根大通销售金融产品，他们都在销售虚拟商品，也都有各自丰富的网络销售渠道，他们工作的重心都是基于“以客户服务为中心”，他们都非常关心的是“客服满意度”。去除行业属性，当前的摩根大通的确具有与亚马逊一决高下的资本。作者梳理了两家公司的部分关键指标如下：

（二）即便未来是对手，也不妨碍现在是朋友

Dimon非常痴迷于亚马逊的商业模式，在多次公开场合反复强调摩根大通要以亚马逊为学习典范。当然，其并不是随便说说，而是已开始了具体行动：

一是学习亚马逊的定价策略。在亚马逊的影响下，摩根大通为客户提供了一些折扣商品，比如向已在该行拥有资产的客户提供低息抵押贷款，投顾费用打折等。未来，该行也计划扩大此类优惠，研发客户分级折扣系统，让优质、黏性客户获得更多折扣，如免费交易股票等。当然，优惠力度取决于客户在公司所处的客户层级。2018年8月，公司还推出一项包括免费或打折交易在内的移动网络服务，进入竞争激烈的在线投资市场。

二是学习亚马逊客户服务。Prime是亚马逊增加客户黏性的手段，比京东PLUS要强大很多。他向客户提供订阅信息、额外优惠比如免运费、无限制看视频、听音乐等，以及其他各种产品折扣。这大大吸引了Dimon，摩根大通于2017年9月从亚马逊挖走“Andon Cord”客户体验团队全球高管Marbue Brown来提升摩根大通的客户服务体验，Brown先生直接汇报给消费者和社区银行CEO Thasunda Duckett。

当然，亚马逊在与摩根大通的合作过程汇总，也获得了不少实惠。

一是出售产品。作为金融服务巨头，摩根大通使用亚马逊领先的云服务用来存储数据和增加算力，摩根大通交易员使用Alexa获取研究报告和股价预测等等，这都将对亚马逊云计算产品或服务在金融业加速布局起到了推动作用。

二是成立联名信用卡。2017年1月开始，摩根大通和亚马逊为Prime会员提供联名信用卡。一方面提高了亚马逊客户满意度，另一方面也为摩根大通提供了获取亚马逊客户的机会（类似国内风靡一时的开户引流），当然，摩根大通也可以基于该合作，获取客户数据。

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