在当今经济全球化、竞争激烈化、组织都处于变革和优化的环境下，一个企业的组织与流程不像在创业期的作用重要，但是当组织在进入成长期后，随着组织规模的不断扩大流程的作用变得越来越重要，组织的流程正如人体的神经系统能够保证系统的有序、有效和高效的运作。
企业流程是为完成某一目标和任务而进行一系列相互关联的活动、决策、信息流和物质流的集合。对于一个企业而言，为了保证经营活动正常运行，要制定许多管理流程、营运流程，每一个部门只负责其职能范围内的工作。这种组织结构导致了完成任何一项任务的业务流程都被众多的职能部门分解得支离破碎，不仅造成了部门之间衔接协调上的困难，还会形成许多重复劳动，其最终结果是大大延长了任务完成的周期和影响了任务完成的质量。
流程管理是以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。流程是企业运行的神经系统，是指导企业运作活动遵循的路线，与制度和结构形式这三个要素构成了企业管控体系的一个完整的有机体，它可以实现企业同步业务链，表现在企业业务需求发生后，与业务相关职能同步促发相应职能活动（包含准备、跟踪、监控、实施等），具有很好的主动性、协调性和计划性特征，是落实企业战略的最好工具之一。
组织流程是一套完整的贯彻始终的共同为顾客创造价值的活动，而业务流程重组或优化（BPR）是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的极大改善，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争和变化” 为特征的现代企业经营环境。
当企业发现自身的经营管理存在弊端时：流程执行的严重不统一或流程的频繁更改、存在经常或严重的外部顾客问题或投诉、复杂的组织机构关系或奇怪的权力结构作用导致现有流程经常发生问题或混乱、部分流程循环时间过长、已经发现存在着更好的方法或可以利用的新技术等，企业的管理者就要重新审视企业的现有流程并考虑进行组织内部的流程重组与优化了。因此通过流程再造及优化提高工作效率，以增强企业竞争能力显得非常重要。
常见的问题：
◆集团总部规模庞大，层次较多，组织臃肿，整体效率低下；
◆各部门定位不清，职能存在交叉、错位、缺失；
◆岗位设置缺乏依据，岗位日常工作量不饱满，各个岗位工作量不均衡；
◆责权体系不健全，集团与子公司之间权责划分缺失；
◆责权界定不清晰，越权现象时有发生，主要表现为组织中角色常常“越位”等现象；
◆责权设置不合理，责任和权力不对等，主要表现为有责无权、有权无责等现象；
◆流程建设只是着眼于规范，即“怎么做就怎么写，怎么写就怎么做”，不能体现增值性，没有从如何支撑战略实现的高度来审视流程；
◆文件化的流程不能指导和反映实际工作，相互背离，俗称“两张皮”；
◆流程管理的出发点错误，流程不是为了帮助和促进业务的发展，而是为了管理者的管理方便，结果是流程效率大大降低；
◆流程建设的方向错误，突出管理流程，而业务流程的建设却是很薄弱，说得好听点是寄希望于执行人员的自觉、能动发挥，说得难听点是放任，典型的“只管不理”；
◆流程或者流程体系不闭合，弱计划性，先干起来再说，工作缺乏计划性，导致后面不断出现新问题，工作衔接性差；
◆组织架构沿袭历史习惯形成, 缺少对业务发展需求的考虑 ；
◆组织架构与企业业务发展战略不匹配，难以对战略形成有效支撑；
◆组织架构与管理层设置老化僵化, 需要重组以焕发活力；
◆职能设置的纵横交错,业务单元与部门设置过多, 造成组织界面过多, 责任分散 ，导致沟通与协作的困难。
咨询的目的：
提高组织运作效率，降低整体运营成本；
打破部门间壁垒，增强横向协作；
管理层能够有效的监督和控制企业的整体运作；
确保公司策略得以有效地执行，从而支撑战略的实现。
服务内容：
集团治理结构设计
集团组织结构优化流程优化与重组
公司治理结构设计及规范、功能定位及管理关系梳理
集团公司各部门功能描述、关键岗位设置、标准岗位工作分析及职位描述
关键管理流程设计
现有流程的分析与诊断
流程的绩效评价体系设计
流程管理制度设计
关键业务与管理流程的诊断
标杆企业流程的分析与对比
业务流程价值链分析与流程结构树建立
流程管理文件的建立
流程执行的跟踪、审核和评价
流程的持续改进
服务优势：
● 明确企业战略设想和关键成功要素，明确企业的战略方向、明确公司总部对分公司的管控方式、明确不同业务的成功关键；
● 梳理企业现有流程、确定企业现状流程目录、对现状流程体系进行整体性评估；
● 分析企业业务模式，组织架构，存在的典型问题，以及流程建设现状，贯彻全过程的知识转移；
● 建立和优化流程体系，从业务模式出发，对流程进行分层分类规划；
● 明晰流程范围、流程之间的接口及逻辑关系，最终建立企业自己个性化的流程体系；
● 从企业战略、业务模式、典型问题出发确定关键流程；
● 进行局限和问题分析，识别改进机会；
● 在全面分析业务模式和管理需求基础上，进行关键流程优化设计；
● 建立流程责任矩阵和流程管理制度，保证流程持续优化。
服务特色：
● 效率提高：重塑以客户为导向的业务链，突出企业导向，建立健全面向客户、面向增值、面向过程的流程管理体系，使公司日常工作做到流程化管理，从而提升流程效率、牵引业务发展；
● 成本降低：为企业建立起适应市场、客户、竞争要求的快速而高效的扩张型管理体系，从而加速企业成长，降低业务流程的复杂性、取消流程非增值环节，出错率降低。
● 合作高效：发现企业业务盲点、业务冗余点，建立一致的工作语言，统一认识问题的思维结构，清晰的角色职责界定提高员工满意度, 部门合作顺畅。
