二、理解流程架构——纵向分层

而每个流程纵向看，从L1到L6，上面的三层应该是比较稳定的，这样才能够有效管控。而下面的具体执行就很灵活。当企业真正实现了流程化以后，其灵活性、弹性最主要会体现在下面的部分，它可以有非常多的变化。

同样的事情，因为技术的发展，工具的提升，企业的效率可能会得到提升，但是，整个过程不会变，可选择的方法也有很多。流程架构与当下的技术、工具也是息息相关的，并且会随着技术的提升而提升。

三、企业为什么要做流程架构？

1、流程架构是对业务流程的分类、分组，对企业业务流程进行了架构化的全貌描述，是公司管理体系的基础。

2、流程架构是业务流程集成、端到端拉通的基础，通过流程架构驱动对流程进行层层梳理，识别、定义流程中需集成、协同或相互调用的环节，推动流程集成和端到端效率提升。

3、流程架构是流程治理体系的基础，基于流程架构建立流程责任机制，定义和明确流程责任人，驱动并授权流程责任人负责流程建设、持续优化，对流程运营及绩效结果负责，推动业务改进。

4、流程架构也是业务能力框架的体现，据此可以进行问题和差距分析，驱动业务流程、组织能力的提升、优化、变革。

5、流程架构是企业架构EA中业务架构（BA）的核心，是其他架构（信息架构/应用架构）的重要输入和建设基础。

6、流程架构帮助企业聚焦“RightThings”，指引企业沿着“Right way”做事。

四、流程架构的原则

有十大原则：1、战略驱动；2、反映业务本质；3、有利于业务能力的提升；4、有利于业务集成和效率提升；5、有利于流程化组织建设；6、有利于端到端信息贯通，有利于IT建设和集成；7、有利于落实流程责任；8、相对稳定和持续改进；9、有利于流程分层建设；10、效率原则。

罗马不是一天建成的，是在架构的基础上，不断添砖加瓦加盖而成。华为本身就是一家非常有智慧并且擅于行动的企业，它也是请了那么多智慧的外脑、顾问，耗费十年时间，才建成了今天的模样。而很多企业家希望企业在一年之内就搞定流程化建设，这是不现实的。任何基于新技术的升级换代都不能一蹴而就，必须要找对方法，不断投入，要有耐心，有恒心，持续坚持才能有结果。

但现实中，人们总是高估一年能达到的高度，低估十年能达到的高度。我们总是觉得，我今年能做到更多，明年也能做到更多，但是却不敢想象十年以后我们能做什么。而事实上，一家企业一年两年的设想不一定能实现，但十年肯定能做更多的工作。

五、人力资源业务流程架构

例如，描述一个流程，需要一个流程架构的键盘图。这张图会使流程的结构和层次变得清晰。通过这张图，对流程节点的增删、流程之间的互联互通也会变得容易。在这张图中，每个部分都会有一个流程描述的模版。

这是华为人力资源的流程模版。华为的人力资源管理实现了理念先进、操作高效的原因有很多，但最首要的原因是，它有一个很清晰的定义。在流程架构设计当中，首先要对企业战略和企业现状进行了解，同时要学习标杆企业的成熟的做法，经过不断地澄清和论证，最终才能形成企业自己的流程架构。这些工作需要企业的专业人员和管理咨询顾问共同来完成。所以，整个的价值链模型也是三个要素的集合：一，客户价值；二，日常活动；三，组织能力。三者形成的是一个“Y”字型。

六、流程架构的设计方法

流程架构，也有很多设计方法，大家可以到美国生产力与质量中心（APQC）的网站上去查询，找到通用的模版或者标杆企业的模版，结合企业自身的战略和业务线，结合自身的能力，形成一个与自身相匹配的流程框架。

在这样的流程架构当中，有一项非常重要的内容，需要进行深刻的理解。即在客户价值、企业的日常活动和组织能力三者形成的“Y”字型架构中，向左上延伸的是价值流视角，即客户视角，向右上延伸的是能力视角，即组织到底要构建什么能力，它包括了企业的IT系统、人才等等要素。“Y”字下面的竖线，就是企业的日常活动和任务。三者的交点，即形成了三位一体的流程架构。三者互相牵引、互相影响。

所以，流程架构八面玲珑，它与企业的日常活动相结合，既能关照到客户，明确企业能为客户创造的价值，又能关照到企业的现实能力。它事实上是在企业日常活动的基础上，把客户需求，把企业对市场、对客户的洞察，把企业能力，所谓的价值所指、使命所负相结合，并为企业未来的能力成长和发展提供指引。

围绕着这样的“Y”字型架构，企业要围绕为客户创造最大价值去梳理组织的活动，剔除其中不必要的部分。因为具有这样的能力，所以才开展这样的活动。或者说，企业要发育出哪些能力，就有必要开展哪些活动。能力和活动其实也是相辅相成的。这个过程，其实也是在规范员工的行为。

当然，流程是复杂的，包罗万象。但即使是同样的流程，不同的部门、不同的人、不同的角色看到的结果也不一样。就像一张地图，因目的不同，其表现形式也不同，所以，有时它可用于导航，比如驾车或者乘坐公共交通，有时可以用于城市规划。会不会有不同的地图，可以应用于不同的场景呢？当然是可以的。比如，地铁线路图和街道的地图就适用于不同的人群。但城市规划的专业人员，他应该会有更复杂的地图。

比如，面向业务对象视图，可按业务对象（即业务信息，如产品、客户、组织等）的内在逻辑关系划分，有用于跨流程调用的全局数据，也有某个主题域专有的信息数据，以指导EBIM（企业业务信息模型）设计。而面向流程视图，是根据信息定义、产生的业务环节提供面向流程的架构视图，有用于跨流程调用的全局数据，也有某个主题域专有的信息数据，用于指导确定Owner。

信息架构、应用架构主要是指公司的各个IT应用系统软件包，它们对流程的支撑关系、它们之间的信息流和内外部交互等，包括：公司级应用架构、IPD应用架构、LTC应用架构、ITR应用架构等。然后才是技术架构。在所有的架构当中，信息的名称是统一的，因而就形成了基础数据。

由基础数据延伸出来，会形成一系列的数据。未来，在数字化的组织当中，要利用大数据、人工智能等技术。那么，数据的质量就是一个很重要的基础。所以，IT系统有一个很重要的特征，就是“垃圾进、垃圾出”，不可能经过IT系统的加工变废为宝，它毕竟不是垃圾处理厂。信息垃圾，在任何环节都是垃圾。因此，数据质量应由专业的部门来管理。要有数据质量管理工程师，而不是仅有开发人员和销售人员。

此外，IT系统如何覆盖不同的业务流程段？能否很好地支撑这样的业务流程？应用架构的作用在于，针对有流程但没有IT的情况，要进行补充建设。针对同样的流程由不同的IT系统来支撑的情况，要进行统一。还有技术架构，要应用最新的移动互联网、云计算手段等。（作者：洪天峰）

责任编辑：旅游策划公司|农业策划公司|旅游规划公司|乡村旅游策划公司|企业咨询策划|品牌策划公司|企业咨询公司|家族管理办公室|城乡规划设计|项目可行性报告|养生养老策划公司|项目策划公司|规划设计公司|乡村旅游规划设计|农文旅规划设计