在互联网时代，产品是否能够做成功，用户体验成为一个关键点，用户购买你的产品，并非是与你结束了交易，而是一个新的开始。当用户拿起你的产品，使用你的产品的时候，用户体验之旅才真正开始，而用户的体验之旅是否愉快，将直接影响到你的口碑，影响到你的销售。用户体验是一个比较大的课题，定义上，用户体验就是用户在使用产品过程中的主观感受范围上，包含有用性、易用性、友好性和视觉感受等影响因素上，包括使用者的状态、系统性能、综合的环境状态等，当然这些都是比较理论化、系统化的说法，回到现实生活中来，对于普通的运营者或者是市场人员，什么才是真正好的用户体验呢？ 

一、超出预期，带来惊喜

我去饭店吃饭，你的饭不好吃，这一定不是好的用户体验，他没有满足我的基本预期，这不是我们讨论的主题，当满足基本的预期之后，超预期的细节是提高用户体验最有效最直接最好用的武器。想想海底捞，为什么大家都说体验好，因为他超出了你的预期，超预期的东西，只要小小一点就会被用户牢记并津津乐道，他们会主动帮你宣传。判断是不是超预期了其实也比较简单，看用户是不是拿起了手机进行了拍照，是不是交谈时说这个设计不错，是不是把你送的礼物保存了下来。超预期的东西可以说无处不在，设计、服务、礼品这些都可以，里面有无穷的想象力，只要能把握住绝对会让你脱颖而出！

二、不需要思考和文字，摸索即能上手

现在的人都慢慢的趋向于懒惰，这已经是客观事实，如果你的产品用户拿到手里，需要他们大量的思考和厚厚的说明书，你认为用户会有这个耐心去使用么？同质化的那么多，他很可能就选择更简单方便的。其实这一点非常好理解，我们举一个稍复杂的产品“office”，大家回忆一下我们第一次使用word时的感觉和状态，word很复杂，他的每一项其实都有文字的使用说明，你真的看过么，还不是靠摸索，慢慢的上手，这么复杂的工具我们都是摸索前进的，那么其他的一些生活产品呢？如果你的产品需要非常多的思考或者是有大量的文字说明，如果你的产品给身边人做测试他们不能够通过自己的摸索很快上手，那么你的产品一定没有良好的用户体验，你需要重新设计。 

三、更高的境界，自然而然

当用户不需要思考完全是本能的反应使用产品的时候，那么你就来到了更高的境界。我给大家举两个例子，一个是微信摇一摇，一个是麦当劳卫生间的门，当大家拿到手机的时候，我们自然的就摇一摇，我们的手有时候都会不由自主的摇一下，这就是本能，我们身体自然而然的反应；而麦当劳的门其实是一个流传很广的梗，我们回忆一下，麦当劳卫生间的门是不是在外面没有门把手，是不是一推就进去了，但你是不是有时遇见过一扇门不知道是拉开还是推开？但要是没有把手你会拉开么，当然就直接推过去了，这就是这个设计最牛的地方，你可能完全没有想过，但确实你自然而然的就那么做了，这就是更高的境界。

当然好的用户体验一定要在基础做好的前提下，而除了以上说的几点，也还需要做得更多，比如根据时间变化、服务人员的专业性等。所以不管什么行业，对每个商家来说，技术革命的影响是长期的，平等的，只有用户体验不断的提高，我们的生活才会更好！

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