执行CRM战略需要聚焦影响客户关怀的三个要素：客户战略、渠道和产品管理战略、基础设施战略。对不同的要素，为了能有效执行此项战略计划，需要提出怎样的问题呢？一、客户战略基于当前和潜在客户的需要，如何细分客户？从企业的经营出发，对企业当前和定位的潜在客户的需求出发，你将如何认识你的客户并细分他们？这将直接影响着所有的下一步！特别的客户有独一无二的需求吗？当你细分了客户后会发现...

一、“1+5循环”规则提高CRM实施成功率只有将业务流程、先进管理思想和一体化的客户关系管理结合起来，才能保证企业在投入资源获得客户之后，具备为其提供贴身的增值服务、创新产品并不断延续客户价值的能力，实施CRM也才能取得成功。基于这一判断，在CRM的应用战略中，需要结合多个行业应用经验，重点归纳提出了CRM实施规则——“1+5循环”。即是“以业务流程重构为中心，进行：战略重视、长期规划、开放运作、...

CRM（客户关系管理）无疑是当前最热门的管理工具之一。但是，在所有实施的CRM计划中，半数以上都惨遭失败，没有产生预期效果。为什么会这样？公司如何做才能增加成功的几率？落入陷阱一的公司通常是实施CRM计划在前，制订客户策略在后。他们错把CRM技术当成一种市场战略，将某种客户策略改头换面，来配合他们新近购买的CRM技术，而这就像是未经工程测量、没有建筑方案就想盖房子一样。向新的发行量目标发起冲击的《...

   从众多媒体和软件商获取的信息来看，大家都善于把CRM定义为扩大营销收入的重要理念和方法，甚至有些人讲要讲CRM当成企业的战略来做，或许是我们见识浅薄的缘故，从来没有看到过有人能够将CRM的价值真正讲出来，反而是自己在不断的纠结与反思，我们卖给客户的CRM产品到底是什么价值，甚至我很长一段时间内认为，CRM软件仅仅是一种工具软件，很难上升到管理层次和经营层次，相对于ERP的...

人力资源管理问题是制约商业连锁业发展的重要问题。如何建立起覆盖多个地区、众多门店的有效的人力资源管理体系是很多连锁企业面临的一个挑战。一、超市发面临的人力资源管理问题超市发作为一家商业连锁企业，面临着该行业非常典型的人力资源管理问题：1、快速扩大的规模和门店数量导致人力资源管理体系难以有效贯彻。随着企业快速发展，门店数量不断增加，在这种情况下人力资源管理体系能否有效贯彻、各门店能否有效执行，成为超...

在市场竞争加剧的大环境下，企业的发展不仅在资金、技术等方面进行激烈竞争，更是对人才的竞争。具备了管理、人才优势的企业将占有生存的优势。如何在信息化的推动下管好人，有效规避用工风险，降低用工成本，构建一个高效能团队，成为当前集团企业高层非常关注的问题。一、存在的主要问题1、由于缺乏有效的集团化的人力资源系统，人力资源管理基础不扎实，数据分散，缺乏有效整合，无法做到人力资源的整体优化配置，人才闲置、浪...

人力资源管控是集团企业人力资源管理区别于单组织企业人力资源管理的最重要特征之一。如何理解人力资源集团管控？信息系统如何支撑人力资源集团管控？这两个问题是集团企业人力资源管理面临的核心问题。 一、人力资源管理为什么要集团管控？ 随着中国经济的不断蓬勃发展，经济总量不断增大，国内大型企业集团不断增加。有些集团不断成长，走向国际；有些集团产权纠纷不断，业务蹒跚；有些集团人事纠葛不断，...

薪酬管控是集团人力资源管控的核心内容之一，更是一个难点问题。而在某些极端情况下，总部甚至无法掌握下属企业薪酬总额的真实数据，常常处于失控状态。在集团e-HR系统的支撑下，类似问题将得到很好地解决。一、集团薪酬总额失控在传统的管理模式下，集团各下属公司薪酬总额管理缺乏有效手段，薪酬总额存在失控风险：1、巧立名目很多下属企业在内部设立名目繁多的薪酬项目，尤其是各类专项奖金，从而脱离总部的监控。当然，某...

三、集团eHR的三种模式信息化是集团人力资源管控落地的有效手段，那么集团eHR存在哪些模式，如何选择适合企业实际需要的模式呢？一提到集团管控，很多信息化厂商首推大集中方案，一套系统、一套数据、一次实施。我认为，这里存在一些误区。虽然都是集团企业，但企业性质、业务特点、发展阶段不同，与之相适合的管控模式也应有所区别。即使性质、阶段相同的企业，所采取的管控模式也可能存在差异。我们把人力资源管控模式概括...

我国经济的快速发展催生出一批具有一定实力的企业集团，这对集团企业人力资源管控能力提出了很高的要求；而我国集团企业人力资源管控实践却不容乐观，诸如“一管就死、一放就乱”的怪圈反复上演。与此同时，大量集团试图通过信息化手段提升集团人力资源管控水平，纷纷开始eHR的规划和选型。如何通过信息化手段切实促进集团人力资源管控落地？这是一个人力资源管理者非常关心的问题。一、人力资源管控能力与集团发展脱节eHR与...